سياسة الخصوصية

مقدمة

صفاء (safaa.sa) منصة سعودية للصحة النفسية والسلام الداخلي، مقدَّمة من شركة "صفاء يبقى" المسجلة في المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها عند استخدامك تطبيق صفاء أو موقعنا، وكيف نستخدمها ونحميها، وحقوقك المتعلقة بها، وذلك بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL).

هذه السياسة هي "سياسة الخصوصية المعتمدة لدى الشركة" المشار إليها في اتفاقية الشروط والأحكام، وتُقرأ جزءاً مكمّلاً لها.

البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب والتواصل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، تاريخ الميلاد والجنس — عند إنشاء الحساب أو حجز الجلسات أو التواصل مع الدعم.
• بيانات العافية النفسية (بيانات حساسة): تسجيلات المزاج، جلسات التهدئة والتنفس، نتائج التقييمات الذاتية، وسياق حجوزات الرعاية — تُجمع فقط عند استخدامك لهذه الميزات ولتقديمها لك.
• المحتوى الذي تقدمه: محادثاتك النصية مع رفيق (المساعد الذكي)، المقاطع الصوتية أثناء المحادثة الصوتية، ملاحظات المزاج، التقييمات، وبلاغات الأخطاء وما ترفقه بها من لقطات شاشة.
• بيانات الهوية عند الحاجة النظامية: تاريخ الميلاد، ورقم الهوية الوطنية عندما تتطلبه خدمات حجز الرعاية.
• بيانات الاستخدام: تفاعلك مع المحتوى (مشاهدات، إعجابات، حفظ، تقدّم القراءة والاستماع) لتخصيص تجربتك.
• بيانات تشخيصية: تقارير الأعطال والأداء، طراز الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق، ومعرّف الإشعارات — لتشغيل الإشعارات وإصلاح الأخطاء.

ما لا نجمعه

• لا نعرض إعلانات داخل التطبيق، ولا نبيع بياناتك لأي جهة، ولا نشارك محتوى بيانات عافيتك النفسية (مثل تسجيلات المزاج ونتائج التقييمات وإجابات الرحلات ومحادثات رفيق) لأي غرض إعلاني.
• لا نجمع موقعك الجغرافي من جهازك ولا جهات اتصالك. ومدفوعات الاشتراكات تُعالج عبر وسائل الدفع المتاحة (مثل آبل باي أو البطاقة الائتمانية) لدى مزوّدي الدفع ومتاجر التطبيقات — ولا نخزّن أرقام بطاقاتك لدينا.
• بعض الميزات تبقى على جهازك فقط ولا تُرسل إلينا، مثل جلسات التركيز والمحتوى الذي تحمّله للاستماع دون اتصال.

كيف نستخدم بياناتك

• تقديم ميزات التطبيق وتشغيل حسابك وحجوزاتك.
• تخصيص المحتوى والتوصيات بما يناسب اهتماماتك وحالتك.
• تحسين الجودة ومعالجة الأعطال وتقديم الدعم الفني.
• معالجة محادثاتك مع رفيق عبر مزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي بصفتهم معالجين للبيانات لتقديم الرد لك.
• قياس فعالية حملاتنا الإعلانية خارج التطبيق ومعرفة الحملة التي أوصلت المستخدم إلى صفاء (انظر «قياس الحملات الإعلانية»).

مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك. وباستثناء قياس الحملات الموضّح في القسم التالي، لا نشاركها لأغراض إعلانية. نستعين بمزوّدي خدمات تقنيين يعالجون البيانات نيابةً عنا وبتعليماتنا فقط — مثل الاستضافة، وإدارة الحسابات، والتحليلات، والإشعارات، وخدمات الدفع، وتشخيص الأعطال، ومعالجة الذكاء الاصطناعي، وأنظمة الحجز — وذلك في حدود تقديم الخدمة وبموجب اتفاقيات تلزمهم بحماية البيانات. وقد نفصح عن بيانات إذا ألزمنا النظام أو طلبتها جهة مختصة.

قياس الحملات الإعلانية

نروّج لتطبيق صفاء عبر حملات على منصات مثل Meta وTikTok وSnapchat، ونستخدم خدمة Airbridge لقياس نتائج هذه الحملات ومعرفة الحملة التي أوصلتك إلى التطبيق. لهذا الغرض يرسل التطبيق إلى Airbridge معرّفًا داخليًا لحسابك، ومعلومات الجهاز والتثبيت، وأحداثًا عامة عن الاستخدام: التسجيل وتسجيل الدخول، وإكمال التعريف، وإكمال تمرين أو تسجيل يومي، وبدء حجز جلسة وتأكيده، والدفع وقيمته، والاشتراك — دون محتوى هذه الأنشطة.

لا نرسل إلى Airbridge بريدك الإلكتروني أو رقم جوالك، ولا تسجيلات المزاج أو قيمها، ولا نتائج التقييمات أو إجاباتها، ولا إجاباتك في الرحلات، ولا محادثاتك مع رفيق.

لا يُستخدم معرّف الإعلانات في جهازك (IDFA) إلا إذا وافقت على طلب «السماح بالتتبع» في iOS، ويمكنك رفضه أو تغييره في أي وقت من الإعدادات ← الخصوصية والأمان ← التتبع. وتعتمد المنصات الإعلانية أيضًا على إطار SKAdNetwork من Apple، الذي يقيس التثبيتات دون معرّفات شخصية.

الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك قائماً أو بحسب ما تتطلبه الأنظمة. يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق (الملف الشخصي ← حذف الحساب) وسيؤدي ذلك إلى حذف بياناتك من أنظمتنا وفق سياساتنا النظامية، أو يمكنك مراسلتنا لطلب الحذف.

حقوقك

• الاطلاع على بياناتك الشخصية وطلب نسخة منها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• طلب حذف بياناتك أو سحب موافقتك على المعالجة.
• التواصل معنا بشأن أي من هذه الحقوق عبر info@safaa.sa.

أمن البيانات

تُنقل البيانات مشفّرةً عبر قنوات آمنة (HTTPS)، ونطبّق ضوابط تقنية وتنظيمية للحد من الوصول إليها، وننقّي بيانات التشخيص من المعلومات الشخصية غير الضرورية.

الأطفال

خدماتنا غير موجهة لمن هم دون السن النظامية للموافقة، ولا نجمع بياناتهم عن علم دون موافقة ولي الأمر. إذا كنت تعتقد أن طفلاً زوّدنا ببياناته فراسلنا لحذفها.

التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسننشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، ونشعرك عند التغييرات الجوهرية.

التواصل معنا

لأي استفسار حول الخصوصية أو لممارسة حقوقك: info@safaa.sa — صفاء، المملكة العربية السعودية.