الذكاء الاصطناعي
في الصحة النفسية: كيف تستفيد منه، وما حدوده؟

ما المقصود بالذكاء الاصطناعي في الصحة النفسية؟

نتناول هنا مساعدي المحادثة الذين تستخدمهم للحديث عما يشغلك أو لطرح أسئلة عن الصحة النفسية. وتختلف طريقة عملهم: اعتمد Woebot في تجربة سابقة على مسارات محددة للمحادثة، بينما اختبرت دراسة Therabot نظامًا يولّد إجابات جديدة باستخدام نماذج لغوية.^٣٤

لذلك تعرّف على المساعد الذي تستخدمه: ما الذي يقدمه؟ ولمن صُمم؟ وكيف اختُبر؟ اسم «مساعد للصحة النفسية» وحده لا يجيب عن هذه الأسئلة.

كيف تستفيد من المحادثة في يومك؟

يمكنك البدء بجملة بسيطة عن موقف أو سؤال، دون أن تروي كل تفاصيل حياتك. الأمثلة التالية مقترحة لتوضيح الاستخدام، ولم تُؤخذ من محادثات فعلية.

الحديث عن موقف بقي في بالك

إذا كنت ستقدم عرضًا في العمل غدًا، فقد تكتب: «أفكر في العرض من الآن. ساعدني على ترتيب ما يقلقني، والتمييز بين ما أعرفه وما أتوقعه».

وإذا لم تعرف كيف تصف ما يشغلك، يمكنك أن تبدأ به: «صار موقف في العمل وما زلت أفكر فيه. اسألني سؤالًا واحدًا في كل مرة».

اقرأ ما يرد عليك: هل نقل كلامك بدقة؟ صحح ما فهمه خطأ أو أضافه دون أن تقوله. أنت أدرى بما حدث، ولا يلزمك قبول كل تفسير أو اقتراح.

فهم مصطلح أو معلومة نفسية

قد تسمع عن التوتر أو اليقظة الذهنية وتريد شرحًا واضحًا. اطلب مثالًا ومصدرًا يمكنك قراءته، مثل: «اشرح لي المقصود باليقظة الذهنية، واذكر مصدرًا أرجع إليه».

تحذر منظمة الصحة العالمية من أن النماذج قد تنتج معلومات خاطئة أو متحيزة أو غير مكتملة. راجع المصدر؛ فالإجابة المقنعة في أسلوبها قد تكون غير دقيقة في محتواها.^١

الانتقال من الحديث إلى خطوة تختارها

بعد أن تكتب ما يشغلك، يمكنك أن تسأل: «هل يوجد تمرين أو مقال يساعدني على فهم هذا الموضوع؟».

في رفيق من صفاء، تذكر صفحة الخدمة أن المساعد يقترح أدوات من التطبيق، مثل تمارين التنفس والمقالات والحلقات، ويوجهك إلى مختص عند الحاجة.^٢ وإذا اقترح عليك أداة، تعرّف على غرضها واختر ما يناسبك. ويمكنك الاكتفاء بالحديث إذا كان هذا ما تحتاجه الآن.

الاستعداد لجلسة مع مختص

دوّن ما تريد مناقشته: ما الذي لاحظته، ومتى بدأ، وكيف أثر في يومك، وما الأسئلة التي تشغلك. يمكنك طلب المساعدة في ترتيب هذه النقاط دون تشخيصك.

وإذا كنت تراجع مختصًا، فاحتفظ بين الجلسات بملاحظات تختار مناقشتها معه. لا تحتاج إلى اتخاذ قرار علاجي من خلال المحادثة، أو تغيير دواء بناءً على إجابة البرنامج.

هل ثبت أن الذكاء الاصطناعي يعالج القلق أو الاكتئاب؟

أظهرت دراسات على برامج محددة نتائج مشجعة، لكن نتائج كل دراسة تخص ما اختبرته. في تجربة منشورة عام 2025، شارك 210 بالغين في اختبار Therabot. قارن الباحثون مجموعة استخدمت البرنامج لمدة أربعة أسابيع بمجموعة لم تستخدمه خلال تلك الفترة، ورصدوا انخفاضًا أكبر في الأعراض التي قاسوها لدى من استخدموه.^٤

لم تقارن الدراسة البرنامج بمعالج بشري، فلا تثبت أنه يقدم علاجًا مكافئًا. كما لا تكفي نتائجها للحكم على رفيق أو أي برنامج آخر، أو على نتائج استخدام هذه البرامج بالعربية.^٤

إذا قرأت عبارة «مدعوم بالأبحاث»، اسأل: هل اختُبر البرنامج نفسه؟ من شارك في الدراسة؟ وما مدة الاختبار، وكيف قورنت النتائج؟ سهولة الحديث مع المساعد لا تخبرك وحدها بما أثبتته الأبحاث عنه.

هل يمكن أن يحل محل الطبيب أو الأخصائي النفسي؟

إذا كنت بحاجة إلى رعاية متخصصة، فلا تعتمد على برنامج محادثة وحده. فقد رصدت اختبارات بحثية لبعض النماذج ردودًا غير ملائمة أو متفاوتة في مواقف حساسة. هذه النتائج تخص البرامج والإصدارات التي اختُبرت، ولا تحدد احتمال الضرر لدى كل مستخدم.^٥٦

إذا استمر الضيق وصعّب عليك أداء عملك أو أمورك اليومية في المنزل، فمن المناسب استشارة مختص، وفق إرشادات منظمة الصحة العالمية لإقليم شرق المتوسط.^٧ ويوصي المعهد الوطني الأمريكي للصحة النفسية بطلب المشورة إذا ازدادت الأعراض أو لم تساعدك خطوات العناية بالنفس.^٨ ويمكنك طلب المساعدة حتى لو لم تكن تعرف تشخيصك.

وإذا كنت في خطر فوري أو تفكر في إيذاء نفسك، اطلب المساعدة فورًا واتصل بخدمات الطوارئ في بلدك. لا تنتظر ردًا من برنامج محادثة.^٨٩

وللاستشارات الطبية في السعودية، تقدم وزارة الصحة خدمة 937 على مدار الساعة؛ وهي لا تغني عن خدمات الطوارئ.^١٠

ماذا عن خصوصية المحادثة؟

قبل أن تشارك تفاصيل حساسة، ابحث عن إجابات واضحة: ما البيانات التي تُجمع؟ من يعالجها، ولماذا؟ ومن يمكنه الاطلاع عليها؟ وكيف تطلب حذفها؟

توضح سياسة صفاء أنها تستعين بمزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي لمعالجة محادثات رفيق والرد عليك، وأنها لا تشارك محتوى بياناتك المتعلقة بصحتك النفسية لأغراض إعلانية.^١١ وتوضح أيضًا حقك في طلب نسخة من بياناتك أو حذفها، ووسائل التواصل لممارسة هذه الحقوق.^١١

اقرأ سياسة الخصوصية في صفاء لتعرف تفاصيل حفظ البيانات واستخدامها. واكتفِ بما يلزم لشرح سؤالك؛ يمكنك وصف موقف يخص شخصًا آخر دون ذكر اسمه الكامل أو تفاصيل تكشف هويته.

كيف تختار مساعدًا مناسبًا؟

اسأل ثلاثة أسئلة: هل يوضح المساعد دوره وحدوده؟ هل يذكر مصادر معلوماته ويشرح كيف اختُبر؟ وهل يوضح ما يفعله ببياناتك وكيف تصل إلى مساعدة من مختص عند الحاجة؟

وعبارة «اختبره مختصون» لا تعني وحدها أن فعاليته العلاجية قد ثبتت. اسأل عما اختبروه: سهولة الاستخدام، أم جودة الردود، أم السلامة؟ وإذا تغير إصدار البرنامج، اسأل إن كانت المعلومات المنشورة ما زالت تخص الإصدار الذي تستخدمه.

ما هو رفيق من صفاء؟

رفيق مساعد ذكاء اصطناعي بالعربية داخل تطبيق صفاء. يمكنك الحديث معه بالكتابة أو بصوتك، وترتيب ما يدور في بالك، والتعرف على أدوات صفاء. وهو مخصص للبالغين من عمر 18 عامًا فأكثر، ولا يشخص، ولا يغني عن المختص، ولا يقدم مساعدة طارئة، وفق صفحة الخدمة.^٢

لا تحتاج إلى سؤال مثالي لتبدأ. يمكنك أن تقول: «هذا ما يشغلني اليوم»، أو «أريد أن أتكلم قليلًا، دون اقتراحات الآن».

تعرّف على رفيق من صفاء لمعرفة ما يقدمه. وإذا أردت مناقشة ما تمر به مع مختص، يمكنك التعرف على جلسات الرعاية في صفاء.